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Avaya 6202.1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Implementierung des Multimedia-Contact Centers (CCMM) | 16% | - Konfiguration von E-Mail-, Chat- und Web-Kontaktkanälen
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| Thema 2: Kernsystemarchitektur von Avaya Aura Contact Center | 22% | - Rollen und Zusammenspiel der Kernserverkomponenten
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| Thema 3: Überprüfung nach der Implementierung, Fehlerbehebung und Wartung | 12% | - Überprüfung von System-Anrufabläufen und Kontaktbearbeitung
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| Thema 4: Kernkonfiguration des Contact Centers und Einrichtung der Agentenumgebung | 24% | - Anrufweiterleitung, Fähigkeitsgruppen und Agentenpartitionierung
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| Thema 5: End-to-End-Verfahren zur Serverinstallation und -aktualisierung | 26% | - Arbeitsablauf für die sequenzielle Installation mehrerer Server
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Dehn -
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