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Peoplecert ITIL V3 Foundation CMS7 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following drives demand for services?

A) Patterns of business activity (PBA)
B) Cost of providing support
C) Service level agreements (SLA)
D) Infrastructure trends

2. Consider the following list:
1) Change Authority
2) Change Manager
3) Change Advisory Board (CAB) What are these BEST described as?

A) Teams
B) Functions
C) Job descriptions
D) Roles, people or groups

3. A plan for managing the end of a supplier contract should be created when?

A) The contract has been agreed
B) The contract is being negotiated
C) The contract is about to be ended
D) The Supplier Manager decides that there is a risk the contract might need to end soon

4. Which of the following statements about incident reporting and logging is CORRECT?

A) All calls to the service desk must be logged as incidents
B) Incidents reported by technical staff must also be logged as problems
C) Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service
D) Incidents can only be reported by users

5. Which of the following is NOT one of the five individual aspects of Service Design?

A) The design of the Service Portfolio, including the Service Catalogue
B) The design of Market Spaces
C) The design of new or changed services
D) The design of the technology architecture and management systems

Fragen und Antworten: