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Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 H21-287_V1.0 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. In a multi-tenant AICC deployment for a service provider, a customer requires complete data isolation for regulatory reasons. Which architectural strategy ensures that customer data is segregated at every layer, including database schemas?

A) Implement separate virtual machines for each tenant, with dedicated application and database instances.
B) Deploy a hybrid model where the application is shared but databases are on-premises for each tenant.
C) Use a single database with robust row-level security filters per tenant.
D) Utilize a shared database but enforce data isolation through unique tenant IDs in a single schema.

2. In AICC, what is the technical implementation difference between a "supervisor monitoring a call" and a
"supervisor barging into a call"?

A) Barging is only available for voice calls, while monitoring works for all channels.
B) Monitoring requires the agent's permission, while barging does not.
C) There is no technical difference; it's just a permission setting.
D) Monitoring is passive listening, while barging creates a 3-way conference where the supervisor can speak.

3. Which AICC architecture pattern is most resistant to a "split-brain" scenario in a high-availability cluster?

A) Relying on the network heartbeat alone.
B) Implementing a third-party witness service or a tie-breaker node in a separate fault domain.
C) Using a single quorum disk witness.
D) Manual intervention by an administrator.

4. What is the primary purpose of a "pilot number" in a contact center?

A) It is a test number used during the implementation phase.
B) It is a number for emergency services.
C) It is a number used exclusively by agents to make outbound calls.
D) It is the main published number that customers dial to reach the contact center.

5. For a high-volume contact center, which reporting metric, when analyzed over time, is the most critical indicator of whether the AICC solution is correctly sized for the agent workforce?

A) Number of interactions per day
B) First Call Resolution (FCR)
C) Agent Occupancy Rate
D) Average Speed of Answer (ASA)

Fragen und Antworten: