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EXIN ITILFND Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Wichtige ITIL-Praktiken | 33% | - Allgemeine Managementpraktiken
|
| Thema 2: Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Schrittweise vorankommen und Rückmeldungen einbeziehen - Einfach und praxisnah vorgehen - Dort anfangen, wo man steht - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Ganzheitlich denken und handeln - Optimieren und automatisieren |
| Thema 3: Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 15% | - Service-Beziehungen, Service-Angebote und Produkte - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Interessengruppen und gemeinsame Wertschöpfung |
| Thema 4: Vier Dimensionen des Service-Managements | 17% | - Informationen und Technologie - Organisationen und Mitarbeiter - Partner und Lieferanten - Wertströme und Prozesse |
| Thema 5: ITIL Service Value System | 20% | - Steuerung und Aufsicht - Überblick und Zweck - Stetige Verbesserung - Service-Wertschöpfungskette |
EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen
What is the BEST definition of a definitive media library?
- A. It is a set of tools and databases that is used to manage knowledge, information and data
- B. It is a secure library in which all definitive authorized versions of all media configuration items are stored and protected
- C. It is a structured document with definitive information regarding all live IT services, including those available for deployment
- D. It is a secure library in which the latest versions of authorized software items are stored and protected
Antwort: B 🗳️
Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle?
- A. Service Design
- B. Service Operation
- C. Continual Service Improvement
- D. Service Strategy
Antwort: C 🗳️
Which of the following statements about standard changes are CORRECT?
1 . The approach is pre-authorized
2 . The risk is usually low and well understood
3 . Details of the change will be recorded
4 . Some standard changes will be triggered by the request fulfillment process
- A. 1 only
- B. 1, 2 and 4 only
- C. All of the above
- D. 2 and 3 only
Antwort: C 🗳️
What should a service always deliver to customers?
- A. Infrastructure
- B. Resources
- C. Applications
- D. Value
Antwort: D 🗳️
What do customer perceptions and business outcomes help to define?
- A. The value of a service
- B. Total cost of ownership (TCO)
- C. Key performance indicators (KPIs)
- D. Governance
Antwort: A 🗳️
Campe -
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