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EXIN ITILFNDv4 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Wichtige Konzepte von ITIL 4 | 15% | - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Organisationen, Mitarbeiter und Unternehmenskultur - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten |
| ITIL Service Value System | 25% | - Steuerung und Überwachung - Service Value Chain: Planung, Verbesserung, Interaktion, Gestaltung und Übergabe, Beschaffung/Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung - Stetige Verbesserung - Zweck und Bestandteile des Service Value Systems |
| ITIL-Praktiken | 25% | - Technische Managementpraktiken: Überwachung und Ereignissteuerung, Freigabemanagement, Bereitstellung u. a. - Allgemeine Managementpraktiken: Stetige Verbesserung, Informationssicherheit, Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement u. a. - Service-Management-Praktiken: Verfügbarkeit, Änderungsmanagement, Störungsmanagement, Problemmanagement, Bearbeitung von Serviceanfragen, Servicelevelmanagement u. a. |
| Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Schrittweise voranschreiten und auf Rückmeldungen achten - Ganzheitlich denken und handeln - Optimieren und automatisieren - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Zusammenarbeiten und Transparenz schaffen - An dem ansetzen, was bereits vorhanden ist |
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 20% | - Produkte und Dienstleistungen - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Servicebeziehungen: Dienstanbieter, Leistungsempfänger, Beteiligte |
EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which two practices use workarounds?
A) Problem management and incident management
B) Change enablement and continual improvement
C) Incident management and continual improvement
D) Change enablement and problem management
2. Which guiding principle discourages 'silo activity'?
A) Keep it simple and practical
B) Start where you are
C) Collaborate and promote visibility
D) Focus on value
3. Identify the missing word(s) in the following sentence.
A(n) [?] is the cause, or potential cause, of one or more incidents.
A) Known error
B) Problem
C) Event
D) Change
4. What must always be done before an activity is automated?
A) Ensure that DevOps has been successfully implemented
B) Check that suitable new technology has been purchased
C) Ensure the solution removes the need for human intervention
D) Check that the activity has already been optimized
5. Which activity is NOT recommended by the 'start where you are' guiding principle?
A) Applying risk management when considering to introduce new processes
B) Using source data to avoid any unintentional data distortion round in reports
C) Discarding existing processes before assessing their usefulness
D) Involving people who are not familiar with a service when observing and assessing its activities
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: B | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: C |
Amtsberg -
Ich bin ziemlich zufrieden mit den Prüfungsaufgaben von ExamFragen für meine ITILFNDv4 Prüfung. Ich bestand mit hohen Noten.