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SAP C_SM200_718 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Störungsmanagement | - Service-Level-Management für Störungen - Lebenszyklus der Störungsbearbeitung |
| Thema 2: Überblick über SAP Solution Manager | - Architektur und Komponenten von Solution Manager - Konzepte für Implementierung und Betrieb |
| Thema 3: Überwachung und Berichtswesen | - Berichtswerkzeuge für das ITSM - Überwachung und Analyse in Solution Manager |
| Thema 4: Konfiguration des IT-Service-Managements (ITSM) | - Überblick über ITSM-Prozesse - Anpassen der ITSM-Einstellungen - Einrichtung des Service-Desks |
| Thema 5: Änderungsanforderungsmanagement | - Genehmigungsabläufe - Lebenszyklus von Änderungsanforderungen |
| Thema 6: Anforderungsmanagement | - Prozess zur Bearbeitung von Anforderungen - Konfiguration von Katalog und Serviceanforderungen |
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