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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Implementierung von Cross-Channel Contact Center Cloud | - Konfiguration von Warteschlangen und Zuweisungen
|
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?
A) Fixing the chat workspace
B) Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
C) Requesting Chat from File > Options > View Options
D) Clicking Request Chat on the Live Media bar
E) Configuring advanced routing
2. Which is a sample object query?
A) SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
B) SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
C) SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
D) SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';
3. How can you set a preference that is local to your machine?
A) By selecting File > Options
B) By selecting File > Configuration
C) By selecting File > Settings
D) By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles
4. What are the three different types of pull policy for queues?
A) First Due
B) Advanced
C) Standard
D) Manual
E) Round Robin
F) Strict Priority
5. Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?
A) Write a business rule to reopen the case.
B) Create a polling survey.
C) Create a transactional survey.
D) Create a report for the survey scores.
E) Schedule the survey on a daily basis.
F) Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A,D | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: A,D,F | 5. Frage Antwort: A,C,F |
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Schertlin -
Habe schon die 1z1-981 Prüfung bestanden. Sogar in beschränkter Zeit kann ich mich mühlos auf die Prüfung vorbereiten und einmalig bestehen. Vielen Dank!