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Oracle 1z1-981 Echte Fragen - in .pdf Free Demo

  • Prüfungscode: 1z1-981
  • Prüfungsname: Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials
  • Aktualisiert: 17-08-2026
  • Anzahl: 73 Fragen und Antworten
  • PDF-Format, leicht zu lesen und Lernmaterialien zu drucken, unsere Produkte sind in 1z1-981 PDF-Datei-Format erhältlich.
  • PDF Preis: €79.98    

Oracle 1z1-981 Echte Fragen - PC Simulationssoftware PC Screenshot

  • Prüfungscode: 1z1-981
  • Prüfungsname: Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials
  • Aktualisiert: 17-08-2026
  • Anzahl: 73 Fragen und Antworten
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Über Oracle 1z1-981 Prüfungen echte fragen

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Implementierung von Cross-Channel Contact Center Cloud- Konfiguration von Warteschlangen und Zuweisungen
  • 1. Einrichtung von Profilen und Arbeitsbereichen
  • 2. Vorfallswarteschlangen und Weiterleitung
- Erweiterungen und Integrationen
  • 1. Erweiterungsframeworks
  • 2. Connect-SOAP/REST-Integrationen
- Geschäftsregeln und Arbeitsabläufe
  • 1. Automatisierung von Arbeitsabläufen mithilfe von Geschäftsregeln
  • 2. Konfiguration der Regel-Engine
- Berichterstellung und Analytik
  • 1. Bewährte Verfahren für die Berichterstellung
  • 2. Analytik und SLA-Kennzahlen
- Kundeninteraktion und Kommunikationskanäle
  • 1. Proaktiver Chat und Kundenbindung
  • 2. Integration von E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?

A) Fixing the chat workspace
B) Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
C) Requesting Chat from File > Options > View Options
D) Clicking Request Chat on the Live Media bar
E) Configuring advanced routing


2. Which is a sample object query?

A) SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
B) SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
C) SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
D) SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';


3. How can you set a preference that is local to your machine?

A) By selecting File > Options
B) By selecting File > Configuration
C) By selecting File > Settings
D) By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles


4. What are the three different types of pull policy for queues?

A) First Due
B) Advanced
C) Standard
D) Manual
E) Round Robin
F) Strict Priority


5. Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?

A) Write a business rule to reopen the case.
B) Create a polling survey.
C) Create a transactional survey.
D) Create a report for the survey scores.
E) Schedule the survey on a daily basis.
F) Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.


Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: A,D
2. Frage
Antwort: D
3. Frage
Antwort: A
4. Frage
Antwort: A,D,F
5. Frage
Antwort: A,C,F

1110 KundenrezensionenNeueste Kommentare

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