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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Implementierung von Cross-Channel Contact Center Cloud | - Konfiguration von Warteschlangen und Zuweisungen
|
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen
You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?
- A. Fixing the chat workspace
- B. Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
- C. Requesting Chat from File > Options > View Options
- D. Clicking Request Chat on the Live Media bar
- E. Configuring advanced routing
Antwort: A,D 🗳️
Which is a sample object query?
- A. SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
- B. SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
- C. SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
- D. SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';
Antwort: D 🗳️
How can you set a preference that is local to your machine?
- A. By selecting File > Options
- B. By selecting File > Configuration
- C. By selecting File > Settings
- D. By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles
Antwort: A 🗳️
What are the three different types of pull policy for queues?
- A. First Due
- B. Advanced
- C. Standard
- D. Manual
- E. Round Robin
- F. Strict Priority
Antwort: A,D,F 🗳️
Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?
- A. Write a business rule to reopen the case.
- B. Create a polling survey.
- C. Create a transactional survey.
- D. Create a report for the survey scores.
- E. Schedule the survey on a daily basis.
- F. Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
Antwort: A,C,F 🗳️
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Gärtner -
Vielen Dank! Ich habe gerade die 1z1-981 Prüfung bestanden, nachdem ich ihr Studienmaterial benutzt hatte.