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BBPSD CSFX Prüfungsthemen:

BBPSD Customer Service CSFX Prüfungsfragen mit Lösungen

1. When a customer starts to make a complaint and you think that you know what the problem is you should:

A) Listen and then immediately say how you are going to resolve the issue.
B) Listen, acknowledge the issue and say how you will resolve the issue.
C) Listen, acknowledge, apologise and then say how you will resolve the issue.
D) Listen, apologise and say how you will resolve the issue.

2. Attitudes and assumptions that we make about people are:

A) A common barrier to communication.
B) Likely to help with product placement.
C) Useful when selling to customers.
D) A good first impression of customers.

3. Attitudes and assumptions that we make about people are:

A) A common barrier to communication.
B) Likely to help with product placement.
C) Useful when selling to customers.
D) A good first impression of customers.

4. Which of the following is the most important reason for getting customer feedback:

A) To improve the overall customer experience.
B) To establish a customer database.
C) To improve sales.
D) To be seen to be responsive to customers.

5. A person who is always keen to tell you what they have done and the difficulties they have had to overcome is known in customer service:

A) As a recognition seeker.
B) As a time waster.
C) As a time watcher.
D) As a chronic complainer.

Fragen und Antworten: