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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Die vier Dimensionen des Service-Managements | - Informationen und Technologie
|
| Überblick über die ITIL-Verfahren und Praktiken | - Verfahren des Service-Managements
|
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | - Dienstleistungen und Wertschöpfung
|
| ITIL Service Value System (SVS) | - Kernkomponenten des SVS
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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen
In welcher der folgenden Situationen sollten Details einer Problemumgehung dokumentiert werden?
- A. Der Problemdatensatz
- B. Der IT-Service-Kontinuitätsplan
- C. Das Service Level Agreement (SLA)
- D. Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem
Antwort: A 🗳️
Welche Aussage ist korrekt?
- A. Ein Prozess ist ein Team oder eine Gruppe von Personen und die Tools, mit denen sie eine oder mehrere Aktivitäten ausführen
- B. Eine Funktion ist eine Reihe von Verantwortlichkeiten, die einem Servicemanager zugewiesen sind
- C. Ein Prozess ist eine strukturierte Reihe von Aktivitäten, mit denen ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll
- D. Eine Funktion besteht aus einer Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen
Antwort: C 🗳️
Welche der folgenden Aussagen identifiziert den Zweck der Designkoordination?
- A. Bieten Sie einen einzigen Kontrollpunkt für alle Aktivitäten und Prozesse in der Service-Design-Phase des Lebenszyklus
- B. Kontrolle aller Lieferantenbeziehungen vom Design bis zur Produktionsumgebung
- C. Entwerfen aller Verknüpfungen zwischen jedem Service-Design-Prozess und allen anderen Prozessen im Service-Lebenszyklus
- D. Sicherstellen, dass für alle Service-Designs Verfügbarkeit vorgesehen ist
Antwort: A 🗳️
Welches ist die RICHTIGE Liste von Metriken zur Unterstützung von CSI-Aktivitäten?
- A. Technologie, Kunde und Geschäft
- B. Prozess, Technologie und Service
- C. Business, Service und Technologie
- D. Kunde, Geschäft und Prozess
Antwort: B 🗳️
Ein Vorfall ist schwer zu lösen. Ein Techniker informiert seinen Manager darüber, dass mehr Ressourcen erforderlich sind, um den Dienst wiederherzustellen.
Was ist passiert?
- A. Eine funktionale Eskalation
- B. Eine hierarchische Eskalation
- C. Eine Vorfalllösung
- D. Eine Service Level-Eskalation
Antwort: B 🗳️
Campe -
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