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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen

1. In welcher der folgenden Situationen sollten Details einer Problemumgehung dokumentiert werden?

A) Der Problemdatensatz
B) Der IT-Service-Kontinuitätsplan
C) Das Service Level Agreement (SLA)
D) Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem

2. Welche Aussage ist korrekt?

A) Ein Prozess ist ein Team oder eine Gruppe von Personen und die Tools, mit denen sie eine oder mehrere Aktivitäten ausführen
B) Eine Funktion ist eine Reihe von Verantwortlichkeiten, die einem Servicemanager zugewiesen sind
C) Ein Prozess ist eine strukturierte Reihe von Aktivitäten, mit denen ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll
D) Eine Funktion besteht aus einer Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen

3. Welche der folgenden Aussagen identifiziert den Zweck der Designkoordination?

A) Bieten Sie einen einzigen Kontrollpunkt für alle Aktivitäten und Prozesse in der Service-Design-Phase des Lebenszyklus
B) Kontrolle aller Lieferantenbeziehungen vom Design bis zur Produktionsumgebung
C) Entwerfen aller Verknüpfungen zwischen jedem Service-Design-Prozess und allen anderen Prozessen im Service-Lebenszyklus
D) Sicherstellen, dass für alle Service-Designs Verfügbarkeit vorgesehen ist

4. Welches ist die RICHTIGE Liste von Metriken zur Unterstützung von CSI-Aktivitäten?

A) Technologie, Kunde und Geschäft
B) Prozess, Technologie und Service
C) Business, Service und Technologie
D) Kunde, Geschäft und Prozess

5. Ein Vorfall ist schwer zu lösen. Ein Techniker informiert seinen Manager darüber, dass mehr Ressourcen erforderlich sind, um den Dienst wiederherzustellen.
Was ist passiert?

A) Eine funktionale Eskalation
B) Eine hierarchische Eskalation
C) Eine Vorfalllösung
D) Eine Service Level-Eskalation

Fragen und Antworten: