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Peoplecert ITILFNDv5 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| ITIL Service Value System | 13–17 % | - Die Wertschöpfungskette für Dienstleistungen - Eingaben, Ergebnisse und Tätigkeiten der Wertschöpfungskette für Dienstleistungen - Zusammenwirken zwischen der Wertschöpfungskette für Dienstleistungen und den Leitprinzipien |
| Leitprinzipien von ITIL | 15–19 % | - Fokus auf den Wert legen - Ganzheitlich denken und handeln - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Optimieren und automatisieren - Schrittweise voranschreiten und Rückmeldungen berücksichtigen - Am aktuellen Stand ansetzen |
| ITIL-Verfahren und -Methoden | 34–38 % | - Verfahren des technischen Managements - Verfahren des Servicemanagements - Verfahren des allgemeinen Managements |
| ITIL-Rahmenwerk für das Servicemanagement | 2–4 % | - Leitprinzipien von ITIL - ITIL Service Value System (SVS) - Die vier Dimensionen des Servicemanagements |
| Die vier Dimensionen des Servicemanagements | 13–17 % | - Organisationen und Mitarbeiter - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten |
| Einführung in ITIL | 2–4 % | - Zielsetzung der Qualifikation ITIL Foundation - Grundlegende Konzepte des Servicemanagements |
Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) ITILFNDv5 Prüfungsfragen mit Lösungen
What is the MAIN purpose of the 'discover' activity?
- A. To secure and allocate resources efficiently
- B. To align product capabilities with consumer needs and strategy
- C. To maintain and monitor digital products
- D. To develop and test digital productsTo develop and test digital products
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
What does a service journey describe?
- A. The end-to-end lifecycle of a product
- B. The sequence of value chain activities
- C. End-to-end interactions between a service provider and a service consumer
- D. The internal workflows and processes of a service provider
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
A telecom provider designs an enterprise package that combines internet, VoIP, network security and technical support. Which concept does this illustrate?
- A. Access to resources
- B. Service offering
- C. Service action
- D. Transfer of goods
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Why do ITIL practice guides follow a standardized structure across all practices?
- A. To limit the flexibility of practice adoption
- B. To enforce uniform tooling and technology choices
- C. To make it easier for organizations to understand and apply different practices
- D. To ensure all practices are implemented in the same sequence
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Which statement BEST describes service quality?
- A. The totality of characteristics of a service that determine its ability to satisfy stated needs
- B. The assurance that a service will meet agreed requirements and is fit for use
- C. A documented agreement between a service provider and a customer
- D. The functionality provided by a product or service to meet a particular need
Antwort: A 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Röpke -
Ich habe gerade die Prüfung ITILFNDv5 mit hohen Noten bestanden. Ich bereite die Prüfung mithilfe des Lernmaterials von ExamFragen Peoplecert. Viele Dank für ihre Hilfe.