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Peoplecert ITILFNDv5 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| ITIL Service Value System | 13–17 % | - Die Wertschöpfungskette für Dienstleistungen - Eingaben, Ergebnisse und Tätigkeiten der Wertschöpfungskette für Dienstleistungen - Zusammenwirken zwischen der Wertschöpfungskette für Dienstleistungen und den Leitprinzipien |
| Leitprinzipien von ITIL | 15–19 % | - Fokus auf den Wert legen - Ganzheitlich denken und handeln - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Optimieren und automatisieren - Schrittweise voranschreiten und Rückmeldungen berücksichtigen - Am aktuellen Stand ansetzen |
| ITIL-Verfahren und -Methoden | 34–38 % | - Verfahren des technischen Managements - Verfahren des Servicemanagements - Verfahren des allgemeinen Managements |
| ITIL-Rahmenwerk für das Servicemanagement | 2–4 % | - Leitprinzipien von ITIL - ITIL Service Value System (SVS) - Die vier Dimensionen des Servicemanagements |
| Die vier Dimensionen des Servicemanagements | 13–17 % | - Organisationen und Mitarbeiter - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten |
| Einführung in ITIL | 2–4 % | - Zielsetzung der Qualifikation ITIL Foundation - Grundlegende Konzepte des Servicemanagements |
Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) ITILFNDv5 Prüfungsfragen mit Lösungen
What is the MAIN purpose of the 'discover' activity?
- A. To secure and allocate resources efficiently
- B. To align product capabilities with consumer needs and strategy
- C. To maintain and monitor digital products
- D. To develop and test digital productsTo develop and test digital products
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
What does a service journey describe?
- A. The end-to-end lifecycle of a product
- B. The sequence of value chain activities
- C. End-to-end interactions between a service provider and a service consumer
- D. The internal workflows and processes of a service provider
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
A telecom provider designs an enterprise package that combines internet, VoIP, network security and technical support. Which concept does this illustrate?
- A. Access to resources
- B. Service offering
- C. Service action
- D. Transfer of goods
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Why do ITIL practice guides follow a standardized structure across all practices?
- A. To limit the flexibility of practice adoption
- B. To enforce uniform tooling and technology choices
- C. To make it easier for organizations to understand and apply different practices
- D. To ensure all practices are implemented in the same sequence
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Which statement BEST describes service quality?
- A. The totality of characteristics of a service that determine its ability to satisfy stated needs
- B. The assurance that a service will meet agreed requirements and is fit for use
- C. A documented agreement between a service provider and a customer
- D. The functionality provided by a product or service to meet a particular need
Antwort: A 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
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Quabius -
Als ich die Prüfungsmaterialien für ITILFNDv5 kaufte, war ich noch ein bissschen besorgt. Aber ich galube anders, nachdem ich diese Prüfungsmaterialien benutzt habe. Weil sie fast alle Schwerpunkte abdecken. Schließlich bestand meine Prüfung. Vielen Dank!