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HDI HD0-400 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Kenntnisse von Werkzeugen und Technologien | - Werkzeuge des Servicecenters und Vorgangssysteme - Nutzung von Wissensdatenbanken |
| Thema 2: Grundlagen des Kundenservice | - Kundenerwartungen und Servicestandards - Serviceeinstellung und Verhaltensweisen - Professionelle Kommunikationsfähigkeiten |
| Thema 3: Betrieb des Supportcenters | - Verwaltung des Lebenszyklus von Vorgängen - Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Vorfällen - Verfahren zur Eskalation von Anfragen |
| Thema 4: Problemanalyse und Störungsbeseitigung | - Ermittlung der eigentlichen Ursache von Problemen - Grundlegende Methoden zur Störungsbeseitigung |
Asten -
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