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ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ISEB-ITILV3F Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following is step 1 in the 7 Step Improvement Process?

A) Prepare for action
B) Define what you should measure
C) Identify gaps in Service Level Agreement (SLA achievement
D) Where are we now?

2. Which of the following is NOT a valid objective of Problem Management?

A) To manage Problems throughout their lifecycle
B) To minimise the impact of Incidents that can not be prevented
C) To restore service to a user
D) To prevent Problems and their resultant Incidents

3. Who owns the specific costs and risks associated with providing a service?

A) The Service Provider
B) The Service Level Manager
C) The Finance department
D) The Customer

4. Which is the CORRECT list for the three levels of a multi level Service Level Agreement
(SLA)?

A) Corporate, Customer, Technology
B) Service, User, IT
C) Technology, Customer, User
D) Corporate, Customer, Service

5. Which stage of the Change Management process deals with what should be done if the change is unsuccessful?

A) Prioritization
B) Remediation Planning
C) Categorization
D) Review and Close

Fragen und Antworten: