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EXIN ITIL-F Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Allgemeine Managementpraktiken | 15% | - Servicelevel-Management - Lieferantenmanagement - Beziehungsmanagement - Stetige Verbesserung - Informationssicherheitsmanagement |
| Vier Dimensionen des Servicemanagements | 15% | - Organisationen und Mitarbeiter - Information und Technologie - Wertströme und Prozesse - Partner und Lieferanten |
| Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Schrittweise voranschreiten und Feedback einbeziehen - Optimieren und automatisieren - Dort anfangen, wo man steht - Ganzheitlich denken und handeln - Auf den Wert konzentrieren - Zusammenarbeiten und Transparenz schaffen - Einfach und praxisnah bleiben |
| Grundlegende Konzepte des Servicemanagements | 10% | - Servicebeziehungen: Anbieter, Verbraucher, Auftraggeber, Nutzer - Wert, Services, Nutzen, Gewährleistung, Ergebnisse, Kosten, Risiken |
| Praktiken des Servicemanagements | 15% | - Bearbeitung von Serviceanfragen - Problemmanagement - Service-Helpdesk - Störungsmanagement - Unterstützung von Veränderungen |
| Service-Wertschöpfungskette | 15% | - Interagieren - Verbessern - Bereitstellen und unterstützen - Planen - Gestalten und überführen - Beschaffen/Erstellen |
| ITIL Service Value System (SVS) | 15% | - Überblick und Zweck des SVS - Steuerung und Aufsicht |
EXIN ITIL Foundation ITIL-F Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which stage of the service lifecycle identifies, defines and aligns the IT solution with the business requirements?
A) Service transition
B) Service design
C) Service configuration
D) Service operation
2. Which service lifecycle stage provides the following values to the business?
A) Service transition
B) Service design
C) Service strategy
D) Service operation
3. What BEST describes the value of service design to the business?
A) It provides quick and effective access to standard services
B) It improves the control of service assets and configurations
C) It supports the creation of a portfolio of quantified services
D) It reduces total cost of ownership (TCO) of services
4. Hierarchic escalation is BEST described as?
A) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
B) Notifying more senior levels of management about an incident
C) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
D) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
5. Which of the following is NOT a source of best practice?
A) Standards
B) Technology
C) Academic research
D) Internal experience
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |
Zbinden -
Ia, ihr Prüfungsmaterial ist sehr gut. Ich habe gestern meine ITIL-F Prüfung abgelegt. Glücklicherweise sind die meisten Fragen der Pürfung in ihrem Studienmaterial enthalten. Sehr gut. Vielen Dank, ExamFragen.